汉地润滑油

　　【人物档案】

　　余培浩

　　广东潮汕人

　　深圳市鑫鹏浩汽车服务有限公司总经理

　　车仆润滑油深圳总代理、德国汉思润滑油深圳总代理

　　从4S店当学徒起步，五年创业当老板，如今入行12年，拥有两家连锁店，有车仆和德国汉思润滑油。用互联网的思维吸引客户，沉淀客户。

4S店当学徒 业余时间忙充电

　　2005年，在家人的带领下来深圳打拼，立志要创一番事业。怀抱梦想的他带着“学习改变命运”的心态。白天在4S店当学徒工，晚上利用时间学习汽车方面的专业知识，多年如一日。实操结合理论，考试验证。他在汽修方面能力提升很快，从一个小白蜕变成一个行业技术大牛。无论是汽车疑难故障维修、电脑编程、原厂升级/改装，还是汽车美容，余培浩都能驾轻就熟。

创业容易 引流难 网络营销吸引顾客

　　2010年，余培浩在南山成立鑫鹏浩第一家分店。定位于奥迪/大众专修+原厂升级改装；这源于余培浩敏锐的商业头脑。他认为随着经济的发展，车主追求个性化，个性化改装升级相对来说更有市场，而汽车美容同质化经济激烈利润被稀释得比较低，而维修、个性改装的技术门槛相对来说比较高，进入也比较困难。

　　开店后却发现到店客户寥寥无几，如何引流成了门店最核心的问题。他不像部分的门店老板一样守株待兔，而是主动出击，想方设法吸引客户到店。

　　余培浩首先想到的是通过网络论坛发帖去引流。此外，通过迈品车友会（原迈卡车友会）引流。由于我们过硬的技术，优质的服务不断赢得客户的信任和好评，转介绍客户也源源不断的增加。

　　通过线上推广，吸引八方客源，用原厂配件、精湛的技术迎来门店每天客户盈门。门店虽小，但设备俱全：有原厂的检测设备和专业VVDI、CMD编程器、ODIS工程师版先进的设备和行业专家的指导，精湛的技术，再加上4S店式的标准服务受到众多客户的认可。从那开始，鑫鹏浩树立了良好口啤，已经吸引到一批忠实的车主会员，也用心帮助同行解决疑难问题，让行业更加兴旺！

　　互联网的方式初见成效，余培浩打造了公司官网，在网络上做SEO优化，提升门店的曝光率，增加客户对门店的了解，让更多新客户通过互联网来店体验。

　　随着客流量的增多，门店已经承载不了巨大的客户量，为了更好的服务客户，2012年南山门店由100多平方米扩张到300平方米，通过增加工位，提升维修效率，提高团队合作意识，保证维修质量，让客户满意度也得到了进一步提升。

　　带着一个汽修人朴素的心态，广交了行业众多汽修厂的老板朋友。2015年鑫鹏浩与有23年的品牌历史的车仆润滑油签下深圳地区总代理，2016年签下德国汉思润滑油深圳总代理。车仆润滑油/德国汉思润滑油以高品质的产品通过API、ACEA、德美日韩等汽车制造厂商的认证，精益求精的工匠精神，高品质及高性价比的机油，广受车主朋友的认可和好评。让爱车享用到高品质产品，让客户得到满意和实惠。

　　由于前期的网络的铺垫，口碑的积累，鑫鹏浩得到同行的信任和认可，两年不到的时间，目前深圳地区已有一百多家合作经销商。

开连锁店 实现规模经济

　　为了更好形成品牌效应，2016年，余培浩在宝安区成立鑫鹏浩连锁第二分店。 近年来020平台兴起，鑫鹏浩加入人保i保养、美团、大众点评、途虎等020平台，通过020平台为门店导流，让客户有对比性、透明化选择消费，提升公司知名度；客户到店后了解客人的需求，用真诚的服务，把客户的车当自家的车贴心服务；介绍客户办理门店会员卡，享受会员服务，优惠的套餐产品，线上线下多功能快捷支付。

　　现在两家门店都是处于良性经营状态，主要通过微信公众号沉淀和链接客户，用易车服汽车门店管理系统连接微信。店庆活动的时候引导客户充值，有了连锁门店的规模优势，加上高标准的优质的服务，客户转化率很高。

带动员工与公司共同成长

　　客户是上帝！员工是财富，公司是骄傲。企业的发展离不开员工的支持！余培浩深知其中的道理。《技术创新是革命的本钱》当有新技术与疑难故障的时候，余培浩就会带上技术团队参加培训研究，与国内众多高手讨论验证，归纳技术档案再由技术主管给其他员工进行培训，严格要求员工认真学习，懂原理，熟悉操作流程负责任为爱车服务。余培浩用自己的亲身经历，鼓舞员工不断学习新知识，通过学习让员工改变命运！教导员工以诚信、专业、实惠、感恩的理念服务好每一位车主用户，把客人的车当自家的车爱护。优质的服务也获得车主的认可，车主也会主动转介绍客户到鑫鹏浩服务。

　　对于员工的发展，鑫鹏浩设置了良好的晋升机制，从学徒-中工-班组长-主管-店长（股东）。让员工看到未来的前景，让员工为未来不断努力，有责任自主自发把事情做好。公司还定期举行团建、聚会，旅游把员工当家人，让员工感受到鑫鹏浩这个大家庭的温暖。

　　对于一些有担当、肯付出、有梦想的精英员工，公司采用分红管理制，从公司的收益中拿出部分给员工分红，定期奖励激发员工的积极性。

鑫鹏浩的未来规划

　　网友车主们的大力支持与信任，鑫鹏浩人定当不负众望！以“顾客第一”，“服务至上”的经营方针，将现有的门店、代理品牌扎根并发扬光大，服务连锁将是汽车后市场发展方向，随着电商O2O的迅速发展，电商平台的价格更多的透明化，更多的资本进入汽车后市场服务业，市场的竞争激烈。高利润的时代已经过去了。

　　强化店面运营高效率、控制成本、薄利多销才能赢得更多的客户。为方便车主享受到方便快捷的服务，鑫鹏浩计划将在2020年筹划在深圳8家分店，人性化管理结合网络新媒体营销打造鑫鹏浩高端品牌形象，让鑫鹏浩得到更好的发展。